1.1. Abrangência

A Soleah realiza entregas de produtos físicos em todo o território brasileiro, por meio dos Correios ou de transportadoras selecionadas conforme o endereço de destino e a disponibilidade logística.

Não há modalidade de retirada presencial.

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1.2. Cálculo do frete e prazo

O valor do frete e a estimativa de entrega serão apresentados no carrinho ou no checkout após a informação do CEP. Os prazos são estimados e poderão variar conforme a região, a modalidade selecionada, a disponibilidade dos produtos e fatores externos à loja.

O prazo de entrega informado deverá ser contado conforme a indicação exibida no momento da compra, após a confirmação do pagamento.

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1.3. Acompanhamento

Quando disponibilizado pelo operador logístico, o código ou link de rastreamento será enviado pelos dados de contato informados no pedido. É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados e acompanhar a entrega.

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1.4. Endereço e recebimento

O cliente deve revisar o endereço antes de concluir a compra. A Soleah não se responsabiliza por atrasos ou insucessos causados por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa apta a receber o pedido ou restrições de acesso ao local.

Caso o pedido retorne por motivo atribuível ao cliente, um novo envio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete. Se ainda for possível corrigir o endereço antes da postagem, o cliente deverá contatar imediatamente a loja, sem garantia de alteração.

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1.5. Atraso, avaria ou extravio

Eventos como condições climáticas, greves, restrições locais e ocorrências operacionais poderão afetar a entrega. Em caso de atraso relevante, avaria aparente, violação da embalagem ou suspeita de extravio, o cliente deverá procurar os canais oficiais da Soleah.

Sempre que possível, recomenda-se recusar o recebimento de embalagem visivelmente violada ou gravemente danificada e registrar a ocorrência. A loja acompanhará o caso junto ao operador logístico e adotará as providências cabíveis, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.